Kontakt
Wir sind für Sie da
Haben Sie Fragen zu einem Produkt, Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Rückgabe? Das Team von Climaxz unterstützt Sie gerne – vor, während und nach Ihrem Einkauf.
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten sowie Informationen zu unseren Servicezeiten und typischen Antwortzeiten.
Kontaktmöglichkeiten
support@climaxz.de
Für allgemeine Anfragen, Produktfragen, Bestellstatus, Versandinformationen und Retouren.
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In Zeiten höheren Aufkommens kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern – wir bitten um Ihr Verständnis.
Telefon
+49 (152) 165 083 73
Telefonische Unterstützung bei dringenden Anliegen oder wenn Sie eine schnelle Auskunft benötigen.
Postanschrift
Climaxz
Dianastraße 70
90441 Nürnberg
Deutschland
Diese Anschrift verwenden Sie bitte auch für Retouren und schriftliche Korrespondenz.
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
- Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen
E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Häufige Anfragen – wo Sie Hilfe finden
Fragen zu Ihrer Bestellung
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten den Status erfahren, Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Rechnung erhalten?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@climaxz.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Fragen zu Versand und Lieferung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sofern der Versanddienstleister dies anbietet.
Bei Fragen zum Versandstatus oder zur voraussichtlichen Zustellung kontaktieren Sie uns bitte unter support@climaxz.de.
Fragen zu Retouren und Rückgabe
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an, und alle Produkte unseres Shops sind gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für eine Rückgabe berechtigt.
So gehen Sie vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@climaxz.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung.
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett oder Anweisungen für die kostenlose Rücksendung zu.
- Senden Sie die Ware gut verpackt an die Adresse:
Climaxz, Dianastraße 70, 90441 Nürnberg, Deutschland. - Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Produktfragen
Sie sind unsicher, welches Produkt das richtige für Sie ist, oder haben Fragen zu Eigenschaften, Materialien oder Verwendung?
Schreiben Sie uns an support@climaxz.de – wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen, die beste Wahl zu treffen.
Reklamationen und Gewährleistung
Sollten Sie einen Mangel an der gelieferten Ware feststellen, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung das Recht auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung).
Bitte melden Sie Mängel umgehend per E-Mail an support@climaxz.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos sind hilfreich.
Wir werden den Vorgang schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Datenschutz und Auskunftsrechte
Sie haben Fragen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten oder möchten Ihre Rechte nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) wahrnehmen – etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch?
Wenden Sie sich bitte schriftlich an:
Climaxz
Dianastraße 70
90441 Nürnberg
Deutschland
Oder per E-Mail an: support@climaxz.de
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Rechtliche Hinweise und weiterführende Informationen
Vollständige Angaben zum Betreiber dieses Online-Shops, zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und weitere rechtlich erforderliche Informationen finden Sie in unserem Impressum.
Informationen zu Ihren Verbraucherrechten, Vertragsschluss, Zahlungsbedingungen und Haftung entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Das Team von Climaxz steht Ihnen bei allen Fragen rund um Ihren Einkauf zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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