Versand

Versandgebiet

Climaxz liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Insbesondere achten Sie darauf, dass Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze (z. B. Stockwerk, c/o) korrekt erfasst sind.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keine Versandgebühren an – unabhängig vom Warenwert Ihrer Bestellung.

Alle Preise auf unserer Website verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Da keine Versandkosten anfallen, entspricht der im Warenkorb angezeigte Gesamtbetrag dem zu zahlenden Endbetrag.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bestellungen, die an Wochenenden (Samstag/Sonntag) oder an gesetzlichen Feiertagen bei uns eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Während Phasen mit erhöhtem Bestellaufkommen (z. B. Weihnachten, Black Friday, Sonderaktionen) kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern. Wir bemühen uns in jedem Fall um eine zügige Abwicklung.

Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands normalerweise 3 bis 5 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt daher in der Regel 4 bis 7 Werktage ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlungsbestätigung bzw. Bestelleingang.

Bitte beachten Sie, dass diese Angaben Richtwerte sind. In Einzelfällen kann die Lieferung schneller erfolgen; ebenso können unvorhergesehene Umstände (siehe Abschnitt „Lieferverzögerungen") zu einer Überschreitung führen.

Versanddienstleister und Versandbestätigung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und zeitnahe Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Verfügbarkeit und Zielregion variieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Soweit vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer (Tracking-Nummer) sowie einen Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online einsehen können.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann es einige Stunden oder bis zu einem Werktag dauern, bis die Tracking-Informationen vom Versanddienstleister im System aktualisiert und abrufbar sind.

Falls der Sendungsstatus nicht sofort verfügbar ist oder zunächst keine detaillierten Informationen anzeigt, prüfen Sie die Tracking-Seite bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Bei anhaltenden Problemen mit der Sendungsverfolgung oder bei Fragen zum Verbleib Ihrer Sendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (siehe Abschnitt „Kontakt").

Lieferadresse und Änderungen

Sie sind als Kunde dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und aktuelle Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@climaxz.de oder telefonisch unter +49 (152) 165 083 73.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir eine Adressänderung in der Regel noch vornehmen. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr oder nur sehr eingeschränkt möglich.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Wenn eine Sendung aufgrund einer von Ihnen falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet wird, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Sofern gesetzlich zulässig und die fehlerhaften Angaben vom Kunden zu vertreten sind, können wir für eine erneute Zustellung zusätzliche Versandkosten in Rechnung stellen. Wir bemühen uns in jedem Fall um eine kundenfreundliche Lösung.

Um solche Situationen zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Zustellung und Abstellerlaubnis

Die konkrete Zustellpraxis (z. B. Ablage, Übergabe an Nachbarn, Benachrichtigung bei Abwesenheit) richtet sich nach den Geschäftsbedingungen und Zustelloptionen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Viele Versanddienstleister bieten die Möglichkeit, im Rahmen der Sendungsverfolgung Zustellwünsche anzugeben (z. B. bevorzugter Ablageort, Paketshop-Lieferung). Bitte nutzen Sie diese Optionen nach Ihren Wünschen.

Bei Fragen zur Zustellung kontaktieren Sie uns oder den Versanddienstleister direkt über die in der Sendungsverfolgung angegebenen Kontaktdaten.

Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• Gesetzliche Feiertage oder besondere Brückentage
• Außergewöhnliche Wetterbedingungen (z. B. Unwetter, Schnee, Hochwasser)
• Hohes Bestellaufkommen (z. B. während saisonaler Spitzenzeiten)
• Transportprobleme oder technische Störungen beim Versanddienstleister
• Streiks, Arbeitskampfmaßnahmen
• Sonstige unvorhersehbare Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs (höhere Gewalt)

Falls uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, werden wir Sie nach Möglichkeit über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informieren.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte (siehe Abschnitt „Kontakt"), damit wir den Verbleib der Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen können.

Bestellung als zugestellt markiert – Paket nicht erhalten

Falls die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als „zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht vorfinden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen Ablageort (z. B. vor der Haustür, Briefkasten, Garage, Terrasse).
• Sehen Sie sich in Ihrer unmittelbaren Umgebung (Hauseingang, Hof, Garten) um.
• Fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern, ob jemand das Paket angenommen hat.
• Erkundigen Sie sich bei Nachbarn, ob das Paket dort abgegeben oder versehentlich zugestellt wurde.
• Prüfen Sie ggf. bei Ihrer Hausverwaltung oder Pförtnerstelle, falls vorhanden.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@climaxz.de oder telefonisch unter +49 (152) 165 083 73. Wir werden den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen und uns um eine Klärung bemühen.

Beschädigte Lieferung

Falls Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden (z. B. eingedrückter, geöffneter oder stark beschädigter Verpackung) bei Ihnen eintrifft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Nehmen Sie die Sendung dennoch an (eine Annahmeverweigerung ist in der Regel nicht erforderlich).
• Dokumentieren Sie nach Möglichkeit den Zustand der Verpackung und des Produkts durch Fotos (Außenverpackung, Öffnung, Produkt).
• Prüfen Sie, ob das Produkt selbst beschädigt ist oder ob nur die Verpackung in Mitleidenschaft gezogen wurde.
• Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@climaxz.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens an. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte (z. B. Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung).

Verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums (in der Regel 4 bis 7 Werktage ab Bestelleingang) bei Ihnen eintreffen und auch die Sendungsverfolgung keine Hinweise auf den aktuellen Status liefern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden den Versandstatus gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister überprüfen und alle notwendigen Schritte einleiten, um den Verbleib der Sendung zu klären.

Sollte die Sendung als verloren gelten, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden (z. B. Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufpreises).

Teillieferungen

In der Regel erfolgt die Lieferung Ihrer Bestellung als Gesamtlieferung in einem Paket.

In Ausnahmefällen – etwa wenn einzelne Artikel kurzfristig nicht verfügbar sind oder aus logistischen Gründen getrennt versendet werden müssen – kann es zu Teillieferungen kommen.

Sollte eine Teillieferung erfolgen, informieren wir Sie per E-Mail. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Sie haben das Recht, eine Teillieferung abzulehnen, sofern Sie an der Gesamtlieferung ein berechtigtes Interesse haben (z. B. bei zusammengehörenden Sets). Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.

Rückgabe und Widerruf

Dieser Abschnitt gibt einen kurzen Überblick über Ihre Rückgaberechte. Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage gemäß § 355 BGB) und unserem freiwillig erweiterten Rückgaberecht (30 Tage) finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie in der Widerrufsbelehrung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die detaillierte gesetzliche Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular finden Sie auf einer separaten Seite unserer Website.

Freiwillig erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht